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1. Siamo a tua disposizione
Beralvio (di seguito denominato "noi") mette a disposizione un servizio clienti dedicato a fornire informazioni e assistenza per l'acquisto di mobili e articoli per l'arredamento attraverso il nostro negozio online.
Puoi contattarci per ricevere chiarimenti sui prodotti, ottenere informazioni sugli ordini, verificare lo stato delle spedizioni o richiedere assistenza dopo la consegna.
Ci impegniamo a esaminare ogni richiesta con attenzione e a fornire indicazioni chiare e utili.
2. Informazioni di contatto
Per qualsiasi domanda relativa ai nostri prodotti e servizi, puoi utilizzare i seguenti recapiti.
Dipartimento: Dipartimento servizi internazionali / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 382 Gem Ave, Mansfield, Ohio 44907, Stati Uniti
Email del servizio clienti: order@beralvio.com
Telefono del servizio clienti: +1 (419) 458-1739
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale, CET/CEST secondo la stagione).
Le richieste ricevute al di fuori degli orari indicati vengono generalmente esaminate durante il successivo giorno lavorativo.
3. Informazioni sui prodotti
Se desideri conoscere meglio un mobile prima di effettuare un acquisto, puoi contattarci per richiedere chiarimenti sulle caratteristiche disponibili.
Possiamo fornire informazioni relative a dimensioni, materiali, colori, caratteristiche tecniche e altri dettagli riportati nelle schede prodotto.
Per ricevere un'assistenza più precisa, consigliamo di indicare il nome del prodotto e la domanda specifica.
4. Assistenza per ordini e pagamenti
Per domande relative alla conferma di un ordine, alla verifica del pagamento o alla modifica dei dati di consegna, puoi scriverci all'indirizzo email indicato.
Accettiamo pagamenti mediante Visa, Mastercard e American Express.
Se desideri modificare o annullare un ordine, consigliamo di contattarci preferibilmente entro 48 ore dalla conferma del pagamento, per consentirci di verificare la possibilità di intervenire prima della spedizione.
Questa raccomandazione non limita il diritto legale di recesso previsto per i consumatori.
5. Assistenza per spedizioni e consegne
Effettuiamo consegne sul territorio italiano attraverso servizi di trasporto quali DHL, UPS e FedEx.
La spedizione viene normalmente organizzata entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento, mentre il periodo indicativo di consegna è compreso tra 8 e 15 giorni lavorativi.
Se desideri conoscere lo stato della tua spedizione o segnalare un problema relativo alla consegna, puoi contattare il nostro servizio clienti indicando il numero dell'ordine.
Quando disponibile, il numero di tracciamento consente di consultare gli aggiornamenti relativi al trasporto.
6. Resi, rimborsi e prodotti danneggiati
Puoi contattarci per richiedere informazioni sulle procedure di restituzione, sui rimborsi o sulla gestione di prodotti danneggiati o non conformi.
Per gli acquisti online, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni di calendario dalla ricezione dei prodotti per esercitare il diritto di recesso, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Se un prodotto arriva danneggiato, consigliamo di segnalarlo preferibilmente entro 48 ore dalla consegna, allegando fotografie quando disponibili.
La segnalazione entro 48 ore non è obbligatoria e non limita i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.
Le richieste vengono esaminate nel rispetto del Codice del Consumo e delle condizioni applicabili.
7. Come inviare una richiesta di assistenza
Per facilitare l'identificazione dell'acquisto e la gestione della richiesta, consigliamo di includere nella comunicazione il numero dell'ordine, il nome utilizzato durante l'acquisto e una descrizione chiara della questione.
Quando necessario, puoi allegare fotografie o altri elementi utili a comprendere il problema.
Non inviare password, codici di sicurezza o numeri completi delle carte di pagamento.
Le informazioni personali comunicate al servizio clienti vengono trattate nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati.
8. Reclami e comunicazioni
Se ritieni che un ordine o un servizio non sia stato gestito correttamente, puoi inviarci un reclamo tramite email.
Esamineremo le informazioni ricevute e, quando necessario, richiederemo ulteriori dettagli per comprendere la situazione.
La presentazione di un reclamo non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana.
Per ogni richiesta di assistenza, puoi scriverci a order@beralvio.com oppure chiamare il numero +1 (419) 458-1739 durante gli orari indicati.