1. Oggetto e ambito di applicazione
Beralvio (di seguito denominato "noi") adotta la presente Politica di gestione dei danni durante il trasporto per illustrare le procedure di assistenza previste quando mobili e articoli per l'arredamento acquistati nel nostro negozio online arrivano danneggiati.
La politica si applica agli ordini destinati al territorio italiano e riguarda i danni che possono verificarsi durante le operazioni di movimentazione, trasporto e consegna.
Il nostro obiettivo è facilitare la segnalazione dei problemi, verificare le condizioni dei prodotti e individuare una soluzione appropriata nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori.
Le disposizioni della presente politica non limitano la garanzia legale di conformità né gli altri rimedi previsti dal Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo).
2. Protezione e preparazione dei mobili
Prima della spedizione, i mobili vengono predisposti per il trasporto tenendo conto delle caratteristiche, delle dimensioni e della fragilità dei singoli articoli.
Le modalità di imballaggio possono variare in relazione ai materiali, al peso e alla struttura dei prodotti.
Quando necessario, vengono utilizzati elementi protettivi destinati a ridurre il rischio di urti, graffi e spostamenti durante la movimentazione.
Nonostante le precauzioni adottate, possono verificarsi danni durante il trasporto.
In tali circostanze, il cliente può richiedere assistenza secondo le modalità descritte nelle sezioni successive.
3. Trasporto e responsabilità fino alla consegna
Per la distribuzione degli ordini possiamo utilizzare DHL, UPS e FedEx, in relazione alle caratteristiche dei mobili e alle esigenze della spedizione.
Nel caso di vendita a un consumatore, quando il trasporto viene organizzato da noi, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni si trasferisce generalmente al cliente soltanto quando quest'ultimo, o una persona da lui designata diversa dal vettore, acquisisce il possesso materiale dei prodotti.
La responsabilità relativa ai danni verificatisi prima di tale momento viene valutata secondo l'articolo 63 del Codice del Consumo.
Il cliente non è tenuto a risolvere autonomamente eventuali controversie con il vettore incaricato per ottenere i rimedi che gli spettano nei confronti del venditore.
Restano ferme le eccezioni previste dalla legge, comprese quelle relative al trasporto affidato a un vettore scelto autonomamente dal consumatore e non proposto da noi.
4. Verifica delle condizioni al momento della consegna
Al momento della ricezione, consigliamo di controllare le condizioni esterne dei colli e di verificare che il numero dei pacchi corrisponda alle informazioni disponibili sull'ordine.
In presenza di imballaggi schiacciati, aperti, strappati o visibilmente danneggiati, può essere utile documentare le condizioni riscontrate.
Quando possibile, il cliente può chiedere al vettore di annotare l'anomalia nella documentazione di consegna.
La firma della ricevuta di consegna non comporta automaticamente la rinuncia ai diritti relativi a difetti o danni non immediatamente riconoscibili.
L'eventuale assenza di annotazioni sulla ricevuta non esclude la possibilità di presentare una richiesta di assistenza o di esercitare i rimedi previsti dalla legge.
5. Segnalazione dei danni entro 48 ore
Per agevolare la verifica delle condizioni di trasporto, consigliamo di comunicare eventuali danni visibili preferibilmente entro 48 ore dalla ricezione dei prodotti.
Una segnalazione tempestiva può facilitare la raccolta delle informazioni, l'identificazione della spedizione e la valutazione delle possibili soluzioni.
Il termine di 48 ore rappresenta esclusivamente una raccomandazione organizzativa e non costituisce una scadenza obbligatoria per esercitare i diritti del consumatore.
Le richieste presentate successivamente vengono comunque esaminate secondo le disposizioni applicabili, comprese quelle relative alla garanzia legale di conformità.
Non viene richiesta una segnalazione entro 48 ore come condizione per ottenere i rimedi previsti dalla legge.
6. Modalità di comunicazione del problema
Per segnalare un danno, il cliente può inviare una comunicazione all'indirizzo email order@beralvio.com.
Consigliamo di indicare il numero dell'ordine, il nome del destinatario, la data di consegna e una descrizione delle condizioni del prodotto.
Quando disponibili, possono essere allegate fotografie dell'imballaggio esterno, delle parti danneggiate e delle eventuali etichette di spedizione.
Le immagini possono contribuire a comprendere la natura del problema e a individuare una soluzione adeguata.
Se il cliente non dispone di fotografie, può comunque presentare la segnalazione e descrivere le circostanze riscontrate.
Qualora siano necessarie ulteriori informazioni per valutare il problema, il nostro servizio clienti potrà richiederle in modo proporzionato.
7. Danni visibili e danni rilevati dopo l'apertura
I danni da trasporto possono essere immediatamente riconoscibili oppure emergere soltanto dopo l'apertura dell'imballaggio.
Tra le anomalie visibili possono rientrare rotture, deformazioni, graffi profondi, scheggiature o altri deterioramenti delle superfici e delle strutture.
Alcuni problemi possono riguardare componenti interni che non risultano osservabili al momento della consegna.
Quando il danno viene scoperto successivamente, il cliente può contattarci indicando le circostanze e il momento in cui è stato rilevato.
La valutazione tiene conto delle caratteristiche del prodotto e dei diritti previsti dalla normativa, senza presumere che l'assenza di danni esterni escluda un problema di conformità.
8. Prodotti danneggiati e sicurezza di utilizzo
Quando un mobile presenta danni strutturali, parti instabili, elementi taglienti o componenti che potrebbero compromettere la sicurezza, consigliamo di sospenderne l'utilizzo.
Il cliente dovrebbe evitare il montaggio o l'impiego del prodotto quando ciò potrebbe aggravare il danno o creare situazioni di pericolo.
Se il problema riguarda un articolo già parzialmente assemblato, può essere utile conservare le istruzioni e i componenti disponibili per facilitare la verifica.
La sicurezza del consumatore viene considerata nella valutazione delle possibili soluzioni.
L'eventuale richiesta di informazioni aggiuntive non pregiudica i rimedi riconosciuti dalla garanzia legale.
9. Verifica della segnalazione
Dopo aver ricevuto la comunicazione, esaminiamo le informazioni disponibili per identificare l'ordine e comprendere la natura del danno.
La verifica può riguardare la descrizione del prodotto, le condizioni degli imballaggi, le fotografie eventualmente fornite e le informazioni relative alla consegna.
Quando necessario, possiamo chiedere chiarimenti sulle parti interessate o sulle condizioni di utilizzo del mobile.
La valutazione viene effettuata in relazione alla natura del problema e alle disposizioni applicabili sulla conformità dei beni.
L'esame della segnalazione non comporta costi amministrativi per il consumatore che esercita i diritti riconosciuti dalla garanzia legale.
Il cliente viene informato delle modalità previste per la gestione della richiesta.
10. Riparazione dei prodotti danneggiati
Quando il danno costituisce un difetto di conformità, il consumatore può richiedere la riparazione del prodotto secondo le condizioni previste dal Codice del Consumo.
La riparazione deve essere effettuata senza spese, entro un periodo ragionevole e senza notevoli inconvenienti per il consumatore, nei casi previsti dalla legge.
La soluzione viene valutata considerando la natura del danno, le caratteristiche del mobile e la possibilità concreta di ripristinarne la conformità.
Per alcuni articoli, la riparazione può riguardare componenti specifici, quando tale intervento è adeguato e consentito dalla normativa.
Non vengono richiesti al consumatore costi di trasporto, manodopera o materiali per una riparazione dovuta nell'ambito della garanzia legale.
11. Sostituzione dei mobili danneggiati
Il consumatore può richiedere la sostituzione di un prodotto non conforme, nei limiti e secondo le condizioni previste dalla legge.
Quando la sostituzione costituisce il rimedio applicabile, vengono concordate le modalità necessarie alla gestione del prodotto danneggiato e alla consegna dell'articolo sostitutivo.
Le operazioni vengono organizzate tenendo conto delle dimensioni e delle caratteristiche dei mobili.
La sostituzione dovuta nell'ambito della garanzia legale viene effettuata senza spese per il consumatore.
Quando la rimozione o la reinstallazione del bene rientrano negli obblighi previsti dalla normativa, vengono applicate le relative disposizioni.
La disponibilità del prodotto e le condizioni operative vengono comunicate durante la gestione della richiesta.
12. Riduzione del prezzo e risoluzione del contratto
Quando ricorrono le condizioni previste dal Codice del Consumo, il cliente può avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo oppure alla risoluzione del contratto.
Tali rimedi possono essere applicabili, ad esempio, quando la riparazione o la sostituzione risultano impossibili, non vengono effettuate secondo le condizioni di legge oppure il difetto è di gravità tale da giustificare un rimedio immediato.
La riduzione del prezzo viene determinata considerando la diminuzione di valore del prodotto rispetto a un bene conforme.
In caso di risoluzione del contratto per difetto di conformità, le modalità di restituzione e rimborso vengono gestite secondo la normativa applicabile.
Il consumatore non sostiene le spese di restituzione dei beni quando la risoluzione deriva da un difetto di conformità nei casi previsti dalla legge.
13. Ritiro e restituzione dei mobili danneggiati
Per i mobili che richiedono una restituzione, le modalità di ritiro vengono valutate considerando il peso, le dimensioni e le condizioni del prodotto.
Quando il reso è necessario per l'applicazione di un rimedio previsto dalla garanzia legale, i relativi costi sono a nostro carico secondo le disposizioni applicabili.
Il cliente riceve le informazioni operative necessarie per predisporre il prodotto al ritiro o alla spedizione.
Consigliamo di conservare temporaneamente gli imballaggi originali, quando disponibili e in condizioni adeguate, per facilitare la movimentazione.
L'assenza dell'imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti dalla garanzia legale.
Le modalità di restituzione vengono concordate tenendo conto delle caratteristiche del mobile e della sicurezza delle operazioni.
14. Gestione dei rimborsi
Quando il cliente ha diritto al rimborso a seguito della risoluzione del contratto per difetto di conformità, l'importo viene restituito secondo le modalità e i termini previsti dalla normativa applicabile.
Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla legge.
Per i pagamenti effettuati tramite Visa, Mastercard o American Express, l'accredito può richiedere tempi tecnici aggiuntivi determinati dall'istituto che gestisce la carta.
Le eventuali comunicazioni relative al rimborso riportano le informazioni necessarie a identificare l'operazione.
I rimborsi connessi a prodotti danneggiati vengono gestiti distinguendo i rimedi della garanzia legale dalle procedure relative al diritto di recesso.
15. Danni riguardanti una parte dell'ordine
Quando un ordine comprende più mobili e soltanto alcuni articoli risultano danneggiati, il cliente può segnalare i prodotti interessati indicando le relative caratteristiche.
La verifica può essere effettuata separatamente per ciascun articolo, in relazione alla natura del problema.
Le possibili soluzioni comprendono i rimedi previsti dalla garanzia legale, secondo le condizioni applicabili al singolo prodotto e al contratto.
La presenza di un danno su un articolo non comporta automaticamente l'annullamento dell'intero ordine.
Restano tuttavia applicabili i diritti del consumatore quando il problema incide sull'esecuzione complessiva del contratto nelle circostanze previste dalla legge.
16. Garanzia legale di conformità
I mobili nuovi acquistati attraverso il nostro negozio online beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
Il venditore risponde generalmente dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna.
Per i difetti che emergono entro un anno dalla consegna, si applica la presunzione prevista dall'articolo 135 del Codice del Consumo, salvo le eccezioni stabilite dalla normativa.
I diritti relativi alla garanzia legale non dipendono dal rispetto del termine consigliato di 48 ore per la segnalazione dei danni da trasporto.
Le richieste vengono valutate secondo le condizioni previste dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.
Nessuna disposizione della presente politica limita i rimedi inderogabili riconosciuti al consumatore.
17. Distinzione tra danni da trasporto e diritto di recesso
La gestione di un prodotto danneggiato durante il trasporto è distinta dall'esercizio del diritto di recesso previsto per gli acquisti online.
Il consumatore dispone generalmente di 14 giorni di calendario dalla ricezione dei beni per comunicare la volontà di recedere dal contratto, senza dover indicare una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Quando il prodotto presenta un difetto di conformità, il cliente può invece esercitare i rimedi della garanzia legale, senza essere limitato al periodo previsto per il recesso.
Le condizioni di restituzione e gli eventuali costi possono differire in relazione al diritto concretamente esercitato.
Le informazioni relative al recesso sono riportate nella nostra Politica di reso e rimborso.
18. Protezione dei dati nelle segnalazioni
Le informazioni trasmesse durante una segnalazione vengono utilizzate per identificare l'ordine, esaminare il problema e organizzare le attività necessarie alla sua risoluzione.
I dati possono comprendere nome, recapiti, numero dell'ordine, descrizione del danno e fotografie eventualmente fornite.
Il trattamento viene effettuato nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle disposizioni italiane applicabili.
Le informazioni vengono conservate per il periodo necessario alla gestione della richiesta e agli eventuali obblighi legali.
Adottiamo misure tecniche e organizzative appropriate per limitare l'accesso ai dati alle persone autorizzate.
Ulteriori dettagli sono disponibili nella nostra Informativa sulla privacy.
19. Contatti per segnalazioni e assistenza
Per segnalare danni verificatisi durante il trasporto, richiedere una verifica delle condizioni dei mobili o ricevere informazioni sulle procedure di riparazione, sostituzione e rimborso, è possibile contattare il nostro servizio clienti.
Dipartimento servizi internazionali / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 382 Gem Ave，Mansfield，Ohio 44907, Stati Uniti
Email del servizio clienti: order@beralvio.com
Telefono del servizio clienti: +1 (419) 458-1739
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale, CET/CEST secondo la stagione).
Le richieste ricevute al di fuori degli orari indicati vengono generalmente esaminate durante il successivo giorno lavorativo.
Per facilitare la gestione della segnalazione, consigliamo di indicare il numero dell'ordine e una descrizione delle condizioni riscontrate.