1. Ambito di applicazione
Beralvio (di seguito denominato "noi") disciplina attraverso la presente politica le modalità con cui i clienti possono richiedere l'annullamento degli ordini effettuati nel nostro negozio online, specializzato nella vendita di mobili e articoli per l'arredamento.
Le disposizioni riguardano gli acquisti destinati alla consegna sul territorio italiano e si applicano alle richieste presentate prima della spedizione, durante la preparazione dell'ordine e, nei casi previsti dalla legge, anche successivamente.
La gestione degli annullamenti avviene nel rispetto del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo italiano), con particolare riferimento ai contratti conclusi a distanza e ai diritti riconosciuti ai consumatori.
2. Richiesta di annullamento dopo l'acquisto
Il cliente può richiedere l'annullamento di un ordine inviando una comunicazione al nostro servizio clienti all'indirizzo order@beralvio.com.
Consigliamo di presentare la richiesta preferibilmente entro 48 ore dalla conferma del pagamento, poiché durante questo periodo potrebbe essere più semplice interrompere le operazioni di preparazione e spedizione.
La richiesta dovrebbe riportare il numero dell'ordine, il nome utilizzato per l'acquisto e una dichiarazione chiara della volontà di annullare l'ordine.
L'indicazione di una motivazione può facilitare l'assistenza, ma non costituisce un requisito per l'esercizio del diritto legale di recesso.
Le richieste vengono esaminate in relazione allo stato effettivo dell'ordine, senza pregiudicare i diritti previsti dalla normativa applicabile.
3. Annullamento prima della spedizione
Quando un ordine non è ancora stato affidato al vettore, possiamo generalmente interromperne la preparazione e procedere con l'annullamento richiesto dal cliente.
Gli ordini pagati entro le ore 18:00 di un giorno lavorativo vengono normalmente presi in carico nella stessa giornata, mentre quelli confermati successivamente vengono generalmente elaborati il giorno lavorativo seguente.
La spedizione viene solitamente organizzata entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Poiché le attività di preparazione possono iniziare rapidamente, consigliamo di comunicare eventuali richieste di annullamento appena possibile.
Quando l'annullamento viene confermato prima della spedizione, provvederemo a comunicare al cliente le informazioni relative al rimborso dei pagamenti ricevuti.
4. Ordini già affidati al vettore
Se l'ordine è già stato consegnato al servizio di trasporto, potrebbe non essere possibile interrompere materialmente la spedizione o modificare le istruzioni di consegna.
Per il trasporto dei mobili possiamo utilizzare DHL, UPS e FedEx, in funzione delle caratteristiche degli articoli e della destinazione.
In queste circostanze, il cliente può contattarci per verificare lo stato della consegna e ricevere indicazioni sulle modalità disponibili per la restituzione.
L'avvio della spedizione non elimina il diritto legale di recesso del consumatore. Quando ricorrono le condizioni previste dalla legge, il cliente può comunicare la volontà di recedere anche prima di ricevere i prodotti.
Le modalità di restituzione e di rimborso sono disciplinate dalla nostra Politica di reso e rimborso.
5. Diritto legale di recesso
Il consumatore dispone di 14 giorni di calendario dalla ricezione dei prodotti per esercitare il diritto di recesso dal contratto di acquisto, senza dover fornire una motivazione.
Se un ordine comprende più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, oppure una persona da lui designata diversa dal vettore, riceve l'ultimo articolo.
Per esercitare il diritto, è sufficiente trasmettere una comunicazione esplicita prima della scadenza del periodo previsto.
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve normalmente restituire i prodotti entro i successivi 14 giorni, salvo che sia stato concordato il ritiro diretto.
Le condizioni relative ai costi di restituzione, alla diminuzione di valore dei prodotti e alle eventuali eccezioni legali sono illustrate nella nostra Politica di reso e rimborso.
6. Rimborso degli ordini annullati
Quando l'annullamento dell'intero ordine avviene validamente prima della spedizione, il rimborso comprende gli importi effettivamente pagati per i prodotti e le eventuali spese di consegna iniziali.
In caso di esercizio del diritto legale di recesso, effettueremo il rimborso senza indebito ritardo e comunque entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui riceviamo la comunicazione della decisione di recedere.
Per i contratti di vendita di beni, possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla presentazione della prova della loro rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che abbiamo offerto di ritirare direttamente i beni.
Se il consumatore recede dall'intero ordine, vengono rimborsate anche le spese di consegna iniziali effettivamente sostenute, fino all'importo corrispondente alla modalità di consegna standard meno costosa da noi proposta.
Qualora il cliente abbia scelto volontariamente una modalità di consegna più costosa, possiamo escludere dal rimborso soltanto la differenza rispetto alla consegna standard meno onerosa.
Il rimborso viene effettuato attraverso lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi aggiuntivi per il consumatore.
7. Annullamento parziale degli ordini
Quando un ordine comprende più mobili, il cliente può richiedere l'annullamento di uno o più articoli, mantenendo gli altri prodotti acquistati.
La possibilità di modificare parzialmente l'ordine prima della spedizione viene valutata considerando lo stato di preparazione degli articoli interessati.
Per gli annullamenti parziali concordati prima della spedizione, l'importo rimborsato corrisponde al prezzo effettivamente pagato per i prodotti annullati, con l'eventuale adeguamento delle spese di consegna comunicato al cliente prima della conferma della modifica.
Le condizioni ordinarie di spedizione prevedono un costo di € 7.63 per ordini con valore dei prodotti inferiore a € 146.58 e la consegna gratuita per ordini con valore pari o superiore a € 146.58.
Qualora una modifica volontaria dell'ordine incida sulla soglia prevista per la spedizione gratuita, le eventuali variazioni del costo di consegna saranno comunicate prima dell'accettazione della modifica.
In caso di recesso legale parziale dopo la consegna, il trattamento delle spese iniziali viene determinato secondo le disposizioni applicabili e le condizioni contrattuali.
8. Annullamento dovuto a problemi di disponibilità o consegna
Qualora un articolo ordinato non sia disponibile per la spedizione oppure emergano circostanze che impediscano di rispettare le condizioni concordate, contatteremo il cliente per fornire informazioni sulla situazione.
Il cliente potrà valutare le soluzioni disponibili, compresa l'eventuale attesa di una nuova data di consegna, se accettabile, oppure la risoluzione del contratto nei casi previsti dalla legge.
Quando la consegna non viene effettuata entro il termine concordato, si applicano i diritti previsti dal Codice del Consumo italiano, comprese le disposizioni relative alla concessione di un termine supplementare appropriato, ove richiesto.
Se il contratto viene validamente risolto per mancata consegna, provvederemo a rimborsare gli importi dovuti senza indebito ritardo secondo la normativa applicabile.
Eventuali variazioni significative saranno comunicate utilizzando i recapiti forniti durante l'acquisto.
9. Modifica dell'indirizzo e annullamento della spedizione
Il cliente che desidera correggere l'indirizzo di consegna può inviare una richiesta al servizio clienti prima dell'affidamento dell'ordine al vettore.
Consigliamo di verificare attentamente nome del destinatario, numero civico, codice postale, città e recapito telefonico prima di completare il pagamento.
Le modifiche richieste durante la preparazione vengono valutate in relazione allo stato della spedizione e alla possibilità di aggiornare le informazioni.
Dopo l'affidamento al vettore, un cambiamento di indirizzo potrebbe non essere più disponibile oppure potrebbe richiedere ulteriori verifiche.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti da informazioni errate o incomplete fornite dal cliente possono essere attribuiti a quest'ultimo quando legalmente giustificati e adeguatamente documentati.
La gestione delle modifiche non limita il diritto di recesso e gli altri rimedi riconosciuti dalla normativa.
10. Modalità di pagamento e restituzione degli importi
Nel nostro negozio online sono accettati i seguenti strumenti di pagamento: Visa, Mastercard e American Express.
Quando un ordine viene annullato e sussiste il diritto al rimborso, l'importo viene normalmente restituito sullo stesso strumento utilizzato per il pagamento iniziale.
Non vengono addebitate commissioni al consumatore per i rimborsi dovuti in seguito all'esercizio del diritto legale di recesso.
Dopo l'esecuzione del rimborso, l'effettiva visualizzazione dell'accredito può dipendere dalle procedure dell'istituto che gestisce la carta.
Qualora il metodo originario non sia tecnicamente disponibile, potremo concordare una modalità alternativa conforme alla normativa e priva di costi aggiuntivi per il consumatore.
11. Conferma e comunicazioni relative all'annullamento
Le richieste di annullamento vengono normalmente esaminate durante gli orari di apertura del nostro servizio clienti.
Quando l'annullamento operativo è possibile, invieremo una comunicazione all'indirizzo email associato all'ordine, con le informazioni relative allo stato della richiesta.
Se sono necessarie verifiche aggiuntive, potremmo richiedere dati pertinenti per identificare l'acquisto e prevenire modifiche non autorizzate.
Consigliamo di conservare la conferma dell'ordine e le comunicazioni relative all'annullamento fino alla conclusione della procedura.
La mancata ricezione immediata di una risposta durante gli orari di chiusura non modifica la data di invio di una comunicazione di recesso validamente trasmessa.
12. Trattamento dei dati personali
Per gestire le richieste di annullamento utilizziamo le informazioni necessarie a identificare l'acquisto, verificare lo stato dell'ordine e organizzare l'eventuale rimborso.
I dati possono comprendere nome, indirizzo email, recapito telefonico, numero dell'ordine e informazioni relative alla transazione.
Il trattamento avviene secondo il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e la normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali.
Adottiamo misure di sicurezza proporzionate ai rischi, tra cui controlli degli accessi e protezione delle comunicazioni, per limitare l'utilizzo non autorizzato delle informazioni.
I dati vengono conservati per il periodo necessario alla gestione della richiesta e all'adempimento degli obblighi legali applicabili.
Ulteriori informazioni sulle modalità di trattamento e sui diritti degli interessati sono riportate nella nostra Informativa sulla privacy.
13. Informazioni di contatto e assistenza
Per richiedere l'annullamento di un ordine, verificare una richiesta già inviata o ricevere chiarimenti sulle condizioni applicabili, è possibile contattare il nostro servizio clienti.
Dipartimento servizi internazionali / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 382 Gem Ave，Mansfield，Ohio 44907, Stati Uniti
Email del servizio clienti: order@beralvio.com
Telefono del servizio clienti: +1 (419) 458-1739
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale, CET/CEST secondo la stagione).
Le comunicazioni ricevute durante i giorni di chiusura vengono generalmente esaminate nel successivo giorno lavorativo.
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, consigliamo di indicare il numero dell'ordine e specificare se si desidera annullare l'intero acquisto oppure soltanto alcuni articoli.