1. Ambito di applicazione
Beralvio (di seguito denominato "noi") adotta la presente Politica di conferma e gestione degli ordini per illustrare le procedure relative alla registrazione, alla verifica, alla preparazione e al monitoraggio degli acquisti effettuati nel nostro negozio online.
La politica riguarda gli ordini di mobili e articoli per l'arredamento destinati alla consegna sul territorio italiano, comprese le regioni continentali, la Sicilia, la Sardegna e le altre località servite dai vettori incaricati.
Le procedure vengono organizzate tenendo conto del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), del Decreto Legislativo 70/2003 sul commercio elettronico e delle altre disposizioni italiane applicabili.
2. Inserimento e verifica dell'ordine
Il cliente può selezionare i mobili desiderati dal catalogo online, scegliere le quantità disponibili e aggiungere i prodotti al carrello.
Prima di completare l'acquisto, viene presentato un riepilogo contenente le caratteristiche principali degli articoli, le quantità selezionate, i prezzi e le eventuali spese di spedizione.
Durante questa fase, il cliente può verificare l'indirizzo di consegna, i recapiti e le informazioni necessarie alla corretta esecuzione dell'ordine.
Eventuali errori di inserimento possono essere corretti prima dell'invio definitivo.
Il comando utilizzato per concludere l'acquisto indica chiaramente che l'invio dell'ordine comporta un obbligo di pagamento, secondo le disposizioni applicabili ai contratti conclusi a distanza.
3. Conferma della ricezione dell'ordine
Dopo l'invio dell'ordine, trasmettiamo normalmente una comunicazione di conferma all'indirizzo email indicato dal cliente durante l'acquisto.
La comunicazione contiene le informazioni essenziali relative all'operazione, tra cui il numero identificativo dell'ordine, il riepilogo dei mobili acquistati, gli importi e i dati di consegna.
La conferma di ricezione consente al cliente di verificare che la richiesta di acquisto sia stata registrata correttamente.
La ricezione della comunicazione non coincide necessariamente con la conclusione del contratto, che avviene secondo le condizioni comunicate durante la procedura di acquisto.
Le informazioni contrattuali e la conferma dell'acquisto vengono rese disponibili su un supporto durevole, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Consigliamo di conservare la comunicazione fino alla conclusione della consegna e delle eventuali procedure successive all'acquisto.
4. Verifica del pagamento
Per gli acquisti online accettiamo pagamenti mediante Visa, Mastercard e American Express.
Dopo l'invio dell'ordine, il pagamento viene sottoposto alle procedure di autorizzazione previste dal sistema utilizzato.
L'esito della transazione può dipendere dalla validità della carta, dalla disponibilità dei fondi e dalle verifiche effettuate dall'istituto che gestisce il pagamento.
Quando la transazione viene confermata, l'ordine può essere avviato alla fase di preparazione.
Qualora il pagamento non venga autorizzato, il cliente può verificare le informazioni inserite oppure richiedere chiarimenti al proprio istituto finanziario.
Per ragioni di sicurezza, non chiediamo di trasmettere codici di sicurezza delle carte mediante email al servizio clienti.
5. Prezzi e calcolo dell'importo complessivo
I prezzi visualizzati nel nostro negozio online sono espressi in euro (€) e comprendono l'IVA applicabile.
Gli ordini vengono gestiti secondo le condizioni DDP (Delivered Duty Paid), con eventuali dazi e oneri doganali inclusi nell'importo presentato durante l'acquisto.
Le spese di consegna standard vengono determinate in base al valore dei prodotti ordinati.
Per ordini con valore dei prodotti compreso tra € 0 e € 146.57, il costo di spedizione è pari a € 7.63.
Per ordini con valore dei prodotti pari o superiore a € 146.58, la consegna standard è gratuita su tutto il territorio italiano servito.
Il cliente può consultare il totale da pagare prima della conferma definitiva, senza che siano previsti ulteriori addebiti per dazi o imposte al momento della consegna secondo le condizioni indicate.
6. Preparazione e gestione operativa
Gli ordini vengono normalmente elaborati dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.
Quando il pagamento viene confermato entro le ore 18:00 di un giorno lavorativo, la richiesta viene generalmente presa in carico nella stessa giornata.
Per i pagamenti confermati dopo le ore 18:00, l'elaborazione inizia normalmente il giorno lavorativo successivo.
Durante la preparazione vengono verificate le informazioni necessarie alla spedizione, le caratteristiche dei prodotti ordinati e le condizioni operative della consegna.
La spedizione viene generalmente organizzata entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Eventuali circostanze che richiedano verifiche aggiuntive possono incidere sui tempi di preparazione. In tali situazioni, provvederemo a comunicare le informazioni pertinenti al cliente.
7. Stati di avanzamento dell'ordine
Durante la gestione dell'acquisto, l'ordine può attraversare diverse fasi operative.
Lo stato di ricezione indica che la richiesta di acquisto è stata registrata nel sistema.
Lo stato di pagamento confermato indica che la transazione è stata autorizzata e che l'ordine può essere elaborato.
La fase di preparazione riguarda le attività necessarie all'organizzazione dei prodotti e alla predisposizione della spedizione.
Lo stato di spedizione indica che i colli sono stati affidati al vettore incaricato.
La fase di consegna riguarda il trasporto verso l'indirizzo indicato dal cliente e la successiva registrazione dell'esito.
Le denominazioni effettivamente visualizzate possono variare in base alle funzionalità disponibili nel negozio online.
8. Modifiche ai dati dell'ordine
Il cliente che desidera correggere le informazioni relative a un ordine può contattare il nostro servizio clienti, indicando il numero identificativo dell'acquisto e i dati da modificare.
Consigliamo di inviare eventuali richieste di modifica dell'indirizzo preferibilmente entro 48 ore dalla conferma del pagamento.
La possibilità di effettuare modifiche dipende dallo stato di preparazione e dall'eventuale affidamento della merce al vettore.
Prima della spedizione, possiamo valutare la correzione di dati inesatti o incompleti, compatibilmente con le operazioni già effettuate.
Quando il trasporto è iniziato, alcune modifiche potrebbero non essere disponibili.
Eventuali costi aggiuntivi causati da informazioni errate fornite dal cliente possono essere attribuiti a quest'ultimo quando legalmente giustificati e adeguatamente documentati.
9. Disponibilità dei mobili ordinati
Le informazioni relative alla disponibilità dei prodotti vengono presentate durante la consultazione del catalogo e la procedura di acquisto.
In alcune circostanze, possono verificarsi variazioni nella disponibilità effettiva di un articolo durante la gestione dell'ordine.
Qualora emerga un problema che impedisca la preparazione del prodotto secondo le condizioni concordate, contatteremo il cliente per illustrare la situazione.
Eventuali modifiche sostanziali all'ordine richiedono il consenso del cliente quando previsto dalla normativa.
Se non è possibile adempiere agli obblighi contrattuali, vengono applicati i rimedi previsti dalla legge, compresa la restituzione degli importi dovuti nei casi pertinenti.
Non vengono effettuate sostituzioni con prodotti differenti senza il necessario accordo del cliente.
10. Organizzazione della spedizione
Dopo il completamento della preparazione, i prodotti vengono affidati al servizio di trasporto individuato in relazione alle caratteristiche dell'ordine.
Per le consegne utilizziamo DHL, UPS e FedEx, secondo la disponibilità operativa e le esigenze relative al peso e alle dimensioni dei mobili.
Il tempo indicativo di consegna è compreso tra 8 e 15 giorni lavorativi.
Le tempistiche possono variare a causa delle condizioni meteorologiche, delle procedure doganali, delle caratteristiche della destinazione e di eventuali difficoltà logistiche.
Quando disponibile, il cliente riceve un numero di tracciamento che permette di consultare gli aggiornamenti relativi alla spedizione.
Le condizioni complete del servizio sono riportate nella nostra Politica di spedizione.
11. Monitoraggio e comunicazioni relative agli ordini
Le comunicazioni relative agli acquisti vengono normalmente inviate all'indirizzo email fornito durante la procedura di pagamento.
Il cliente può ricevere informazioni riguardanti la registrazione dell'ordine, la conferma del pagamento, l'avvio della spedizione e le eventuali variazioni rilevanti.
Quando il sistema lo consente, lo stato dell'ordine può essere consultato attraverso le funzionalità disponibili nel negozio online.
Per richiedere chiarimenti, il cliente può contattare il servizio di assistenza indicando il numero dell'ordine.
Le comunicazioni vengono gestite durante gli orari di assistenza, tenendo conto della natura e dell'urgenza della richiesta.
12. Annullamento prima della consegna
Il cliente può richiedere l'annullamento di un ordine inviando una comunicazione al nostro servizio clienti.
Per agevolare l'interruzione delle operazioni di preparazione, consigliamo di presentare la richiesta preferibilmente entro 48 ore dalla conferma del pagamento.
Quando l'ordine non è ancora stato affidato al vettore, possiamo generalmente valutare l'interruzione della preparazione e l'annullamento dell'acquisto.
Se la spedizione è già iniziata, potrebbe non essere possibile interrompere materialmente il trasporto.
Tale circostanza non limita il diritto legale di recesso del consumatore, che può essere esercitato secondo le disposizioni applicabili anche quando l'ordine è già stato spedito.
Le modalità operative sono descritte nella nostra Politica di annullamento degli ordini.
13. Ricezione e controllo dei prodotti
Al momento della consegna, consigliamo al cliente di verificare il numero dei colli ricevuti e le condizioni visibili degli imballaggi.
Qualora siano presenti danni evidenti, può essere utile documentare la situazione mediante fotografie e conservare le informazioni relative alla consegna.
Per facilitare la gestione delle anomalie, invitiamo a contattare il servizio clienti preferibilmente entro 48 ore dalla ricezione.
La comunicazione può comprendere il numero dell'ordine, una descrizione del problema e, quando disponibili, immagini dei prodotti o degli imballaggi.
Il termine di 48 ore costituisce una raccomandazione operativa e non limita i diritti riconosciuti dalla garanzia legale di conformità.
In presenza di prodotti difettosi, danneggiati o differenti da quelli concordati, si applicano i rimedi previsti dal Codice del Consumo.
14. Diritto di recesso e gestione dei rimborsi
Il consumatore dispone di 14 giorni di calendario dalla ricezione dei prodotti per comunicare la volontà di recedere dal contratto, senza dover indicare una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Quando l'ordine comprende più articoli consegnati separatamente, il periodo decorre dalla ricezione dell'ultimo prodotto.
Dopo la comunicazione del recesso, il consumatore deve normalmente restituire i beni entro i successivi 14 giorni, salvo che abbiamo offerto di ritirarli direttamente.
Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Per i contratti di vendita di beni, possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla prova della loro rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che abbiamo offerto di ritirarli.
In caso di recesso dall'intero ordine, vengono rimborsate anche le spese iniziali di consegna effettivamente pagate, fino all'importo della modalità standard meno costosa proposta.
Quando il cliente ha scelto una modalità di consegna più costosa, può essere esclusa soltanto la differenza rispetto alla consegna standard meno onerosa.
15. Gestione degli ordini composti da più prodotti
Quando un acquisto comprende diversi mobili, la preparazione e la consegna possono essere organizzate in più colli o spedizioni separate.
In tali circostanze, il cliente può ricevere comunicazioni distinte relative ai diversi articoli.
L'eventuale consegna separata non modifica le caratteristiche dei prodotti acquistati né gli obblighi contrattuali relativi all'ordine.
Qualora il cliente richieda una modifica parziale prima della spedizione, la possibilità di intervenire viene valutata in relazione allo stato dei prodotti interessati.
Le eventuali differenze di prezzo e le variazioni delle spese di consegna vengono comunicate prima della conferma di una modifica volontaria.
I diritti relativi al recesso e alla garanzia legale restano applicabili secondo le disposizioni previste dalla normativa.
16. Garanzia legale e assistenza successiva alla consegna
I mobili acquistati attraverso il nostro negozio online beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana.
Per i beni nuovi, la responsabilità del venditore riguarda generalmente i difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna.
Quando ricorrono le condizioni previste dalla legge, il consumatore può richiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto senza spese.
Nei casi stabiliti dalla normativa, possono inoltre essere disponibili una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.
Le richieste vengono valutate considerando le caratteristiche del prodotto, la natura del difetto e le disposizioni applicabili.
Per avviare una verifica, il cliente può inviare una comunicazione al servizio di assistenza con le informazioni necessarie a identificare l'ordine.
17. Protezione delle informazioni relative agli ordini
Durante la gestione degli acquisti trattiamo i dati personali necessari alla registrazione dell'ordine, alla verifica del pagamento e all'organizzazione della consegna.
Le informazioni possono comprendere nome, cognome, indirizzo, recapiti, dettagli dei prodotti acquistati e identificativi delle transazioni.
Il trattamento viene effettuato nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle disposizioni italiane applicabili.
Adottiamo misure tecniche e organizzative appropriate, comprese forme di protezione delle comunicazioni e controllo degli accessi alle informazioni.
I dati vengono conservati per il periodo necessario alla gestione degli ordini e all'adempimento degli obblighi previsti dalla normativa.
Ulteriori informazioni sulle finalità del trattamento, sulle basi giuridiche e sui diritti degli interessati sono disponibili nella nostra Informativa sulla privacy.
18. Assistenza e informazioni di contatto
Per ricevere informazioni sulla conferma degli ordini, richiedere modifiche, verificare lo stato della spedizione o segnalare eventuali problemi, è possibile contattare il nostro servizio clienti.
Dipartimento servizi internazionali / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 382 Gem Ave，Mansfield，Ohio 44907, Stati Uniti
Email del servizio clienti: order@beralvio.com
Telefono del servizio clienti: +1 (419) 458-1739
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale, CET/CEST secondo la stagione).
Le richieste ricevute al di fuori degli orari indicati vengono generalmente esaminate durante il successivo giorno lavorativo.
Per facilitare la gestione delle comunicazioni, consigliamo di indicare il numero dell'ordine e una descrizione della richiesta.