1. Informazioni generali sui pagamenti
Beralvio (di seguito denominato "noi") mette a disposizione dei clienti modalità di pagamento elettronico per gli acquisti di mobili e articoli per l'arredamento effettuati attraverso il nostro negozio online.
La presente politica descrive i metodi di pagamento accettati, le procedure di autorizzazione delle transazioni, le condizioni relative agli importi addebitati e le modalità di gestione di eventuali problemi di pagamento.
Tutte le operazioni di acquisto vengono effettuate online. Le condizioni applicabili sono comunicate durante la procedura di acquisto, prima della conferma definitiva dell'ordine.
2. Carte di pagamento accettate
Nel nostro negozio online sono disponibili i seguenti metodi di pagamento:
Visa
Mastercard
American Express
I clienti possono selezionare una delle carte accettate durante la fase di pagamento e inserire le informazioni richieste per completare la transazione.
L'autorizzazione del pagamento dipende dalla validità della carta, dalla disponibilità dei fondi e dalle verifiche effettuate dall'istituto che gestisce la transazione.
Non sono previsti pagamenti in contanti alla consegna o presso punti vendita fisici.
3. Valuta e visualizzazione dei prezzi
Tutti i prezzi dei prodotti pubblicati nel nostro negozio online sono espressi in euro (€).
Gli importi visualizzati comprendono l'imposta sul valore aggiunto (IVA) applicabile. Gli eventuali dazi e oneri doganali sono inclusi secondo le condizioni DDP (Delivered Duty Paid) adottate per gli ordini.
Il cliente può consultare il riepilogo economico dell'acquisto prima di autorizzare il pagamento, verificando il prezzo dei mobili selezionati, le eventuali spese di consegna e l'importo complessivo.
Il totale indicato nella fase conclusiva dell'acquisto rappresenta l'importo richiesto per l'ordine alle condizioni presentate.
Per le consegne gestite secondo tali condizioni non sono previsti ulteriori pagamenti di dazi o imposte al momento della ricezione.
4. Spese di spedizione e importo finale
Le spese di spedizione vengono calcolate in base al valore complessivo dei prodotti acquistati e sono visualizzate prima della conferma del pagamento.
Per gli ordini con valore dei prodotti da € 0 a € 146.57, il costo della spedizione standard è pari a € 7.63.
Per gli ordini con valore dei prodotti pari o superiore a € 146.58, la spedizione standard è gratuita nelle destinazioni servite sul territorio italiano.
Le condizioni si applicano alle consegne in Italia, comprese Sicilia, Sardegna e altre località raggiungibili dai servizi di trasporto utilizzati.
Il riepilogo dell'ordine consente di verificare le spese applicabili prima di completare l'acquisto.
5. Procedura di autorizzazione del pagamento
Dopo aver selezionato i prodotti desiderati, il cliente può accedere alla procedura di pagamento e scegliere una delle carte disponibili.
Per completare la transazione possono essere richiesti il numero della carta, la data di scadenza e gli ulteriori elementi di verifica previsti dal sistema di pagamento.
L'istituto che gestisce la carta può richiedere una verifica aggiuntiva dell'identità del titolare, in conformità alle procedure di autenticazione applicabili.
Quando il pagamento viene autorizzato, l'ordine può essere registrato e avviato alla fase di preparazione.
Se l'autorizzazione non viene concessa, il cliente può verificare i dati inseriti oppure contattare l'istituto che ha emesso la carta per ricevere informazioni.
6. Sicurezza delle transazioni
Adottiamo misure tecniche e organizzative appropriate per contribuire alla protezione delle informazioni trattate durante gli acquisti.
Le comunicazioni relative alle operazioni di pagamento vengono gestite attraverso sistemi progettati per proteggere i dati trasmessi e ridurre il rischio di accessi non autorizzati.
Quando applicabile, possono essere utilizzati protocolli di comunicazione cifrati e procedure di autenticazione aggiuntive, comprese quelle previste dalla normativa europea sui servizi di pagamento.
L'accesso alle informazioni relative alle transazioni viene limitato in funzione delle esigenze operative.
Per ragioni di sicurezza, consigliamo ai clienti di non comunicare codici di sicurezza, password o informazioni complete delle carte attraverso email o telefonate al servizio clienti.
7. Conferma del pagamento e registrazione dell'ordine
Una volta completata correttamente la procedura di pagamento, il cliente riceve normalmente una comunicazione di conferma all'indirizzo email indicato durante l'acquisto.
La conferma può contenere il numero dell'ordine, il riepilogo dei prodotti, l'importo pagato e le informazioni relative alla consegna.
Gli ordini con pagamento confermato entro le ore 18:00 di un giorno lavorativo vengono normalmente presi in carico nella stessa giornata.
I pagamenti confermati dopo tale orario vengono generalmente elaborati il giorno lavorativo successivo.
La preparazione e la spedizione seguono i tempi indicati nella nostra Politica di spedizione.
8. Pagamenti non riusciti e transazioni interrotte
In alcune circostanze, un pagamento può essere rifiutato o interrotto a causa di informazioni inesatte, fondi insufficienti, verifiche di sicurezza o difficoltà tecniche temporanee.
Se la transazione non viene completata, consigliamo di controllare i dati della carta e verificare eventuali comunicazioni dell'istituto che gestisce il pagamento.
Quando un importo risulta temporaneamente riservato ma l'ordine non viene confermato, il rilascio della somma dipende generalmente dalle procedure dell'istituto finanziario interessato.
Prima di ripetere un pagamento, consigliamo di verificare la presenza di una conferma dell'ordine, per ridurre il rischio di transazioni duplicate.
In caso di dubbi, il cliente può contattare il nostro servizio di assistenza indicando le informazioni necessarie a identificare l'operazione, senza trasmettere dati riservati della carta.
9. Verifiche e prevenzione delle operazioni non autorizzate
Per tutelare la sicurezza degli acquisti, alcune transazioni possono essere sottoposte a controlli di autenticazione o a verifiche relative alla correttezza delle informazioni fornite.
Tali controlli possono essere effettuati prima della conferma definitiva del pagamento o durante le procedure di autorizzazione.
Quando vengono rilevate anomalie che richiedono chiarimenti, possiamo contattare il cliente attraverso i recapiti associati all'ordine.
Le verifiche vengono effettuate secondo criteri proporzionati e nel rispetto della normativa applicabile in materia di pagamenti e protezione dei dati personali.
Qualora una transazione non possa essere autorizzata, il cliente riceverà le informazioni disponibili sulle modalità per procedere.
10. Annullamento degli ordini e rimborsi
Il cliente può richiedere l'annullamento di un ordine contattando il servizio clienti, preferibilmente entro 48 ore dalla conferma del pagamento.
Quando l'ordine non è ancora stato spedito, la richiesta può essere gestita interrompendo le attività di preparazione, in funzione dello stato effettivo dell'acquisto.
Se la spedizione è già stata avviata, il cliente mantiene i diritti previsti dalla normativa italiana in materia di recesso.
In caso di esercizio valido del diritto legale di recesso, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui riceviamo la comunicazione della decisione di recedere.
Per la vendita di beni, possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla prova della loro rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che abbiamo offerto di ritirare direttamente i beni.
I rimborsi vengono normalmente effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi aggiuntivi per il consumatore.
11. Rimborso delle spese di consegna iniziali
Quando il consumatore esercita il diritto legale di recesso dall'intero ordine entro il termine previsto, il rimborso comprende le spese di consegna iniziali effettivamente pagate, fino all'importo della modalità di consegna standard meno costosa da noi proposta.
Se il cliente ha scelto volontariamente una modalità di consegna più costosa, può essere esclusa dal rimborso soltanto la differenza rispetto alla consegna standard meno onerosa.
Nel caso di un ordine per il quale siano stati pagati € 7.63 di spedizione standard, tale importo viene incluso nel rimborso dell'intero ordine.
Quando la spedizione iniziale era gratuita, non viene attribuito un rimborso per spese di consegna non sostenute.
Le condizioni relative alle restituzioni e agli eventuali costi di trasporto per i resi sono illustrate nella nostra Politica di reso e rimborso.
12. Protezione dei dati relativi ai pagamenti
Le informazioni personali utilizzate durante le operazioni di pagamento vengono trattate nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle disposizioni italiane applicabili.
I dati possono comprendere informazioni identificative, recapiti, importi delle transazioni, riferimenti degli ordini e conferme di pagamento.
Il trattamento viene effettuato per eseguire il contratto di acquisto, adempiere agli obblighi legali e gestire le attività di sicurezza secondo le basi giuridiche pertinenti.
Le informazioni vengono conservate per il periodo necessario alle finalità dichiarate e agli eventuali obblighi fiscali e contabili.
Ulteriori dettagli sulle modalità di trattamento, sui periodi di conservazione e sui diritti degli interessati sono disponibili nella nostra Informativa sulla privacy.
13. Assistenza relativa ai pagamenti
Per ricevere informazioni sui metodi di pagamento, segnalare un problema durante la procedura di acquisto o richiedere chiarimenti su un rimborso, il cliente può contattare il nostro servizio clienti.
Dipartimento servizi internazionali / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 382 Gem Ave，Mansfield，Ohio 44907, Stati Uniti
Email del servizio clienti: order@beralvio.com
Telefono del servizio clienti: +1 (419) 458-1739
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale, CET/CEST secondo la stagione).
Le richieste ricevute al di fuori degli orari indicati vengono generalmente esaminate durante il successivo giorno lavorativo.
Per facilitare la verifica di una transazione, consigliamo di comunicare il numero dell'ordine e una descrizione del problema, evitando di inviare informazioni riservate relative alla carta.